치열한 창업시장에서 성공하기 위해서 가장 중요한 요소는 ‘고객과의 소통’이다. 이같은 점을 감안해 프랜차이즈 업체들에서도 고객들이 원하는 바가 무엇인지를 최대한 반영한 메뉴 제공 및 맞춤형 마케팅을 펼치고 있다. 결국 모든 산업의 기본은 고객의 마음을 얼마만큼 최대한 활용해 제품을 생산할 수 있느냐로 일축되며 창업시장 역시 이와 크게 다르지 않다.

한국창업경영연구소(www.econodaily.kr) 이상헌 소장은 “요즘 창업에서 가장 확실한 성공방법은 고객의 마음을 훔치는 것”이라며 “따라서 고객들의 다양한 입맛과 니즈를 제대로 파악한 프랜차이즈 브랜드들만이 오랜 경기침체에도 불구하고 지속적인 성장세를 보이고 있다”며 “앞으로도 고객과의 소통은 모든 산업 분야에서도 가장 중요한 성공요인으로 자리매김할 것으로 전망된다”고 덧붙였다.


맞춤형 서비스와 제품이 인기를 끌고 있는 가운데 대중 스포츠로 부상한 골프 피팅 제품을 국내에서 자체 생산할 수 있는 기술력을 갖춘 ‘TDG 더드림골프’(www.i-dreamgolf.com)도 고객과의 소통을 제1의 성공요건으로 꼽는다.

이 업체는 남들과는 차별성을 가지고 자신 만의 맞춤형 제품을 선호하는 현대인의 니즈에 맞춰 개개인의 특장점을 살린 맞춤형 피팅제품을 선보여 큰 호응을 얻고 있다. TDG 더드림골프는 자체 생산 뿐만 아니라 고객들이 선호하는 국외 제품을 저렴한 가격으로 구입할 수 있도록 수입 판매도 병행하고 있다.

앞으로도 창업시장에서는 ‘고객과의 소통(疏通)’를 위해 지금과 같은 다양한 방법 활용은 물론 더 나아가 과학적이고 체계적인 고객만족서비스 개발를 위해 노력할 것으로 보인다.


세계일보
강민영 전문기자

- 2011.6.29(수)

 

-원문보기 : http://sportsworldi.segye.com/Articles/LeisureLife/Article.asp?aid=20110629005723